La crisis ha generado que las empresas no solo a nivel internacional sino también en nuestro país tengan que replantear la forma en que se conectan y acceden a sus clientes para poder sobrevivir.

En España, un estudio realizado por IO Sondea de Investigación de mercados señala que el 80% de las PYMES y empresas medianas han reducido el impacto de la crisis generada por la pandemia gracias a la digitalización.

La crisis ha generado que las empresas no solo a nivel internacional sino también en nuestro país tengan que replantear la forma en que se conectan y acceden a sus clientes para poder sobrevivir.

La presencia en redes sociales y la adopción de la herramienta de WhatsApp como principal mecanismo de contacto y alternativa de canal de comercialización unida a transferencias bancarias, el uso de códigos QR y el pago contra entrega permitió amortiguar la crisis y evitar el cierre de muchos negocios a nivel local.

Si bien un número menor de empresas han podido incorporar canales de comercio electrónico a través de plataformas y aplicaciones, el desafío se plantea no solo para la comercialización sino también para la gestión y logística que permita a las empresas ser competitivas ante los negocios digitales nacientes que son en muchos casos son informales.

En este contexto, las PYMES para mantenerse competitivas deberán invertir no solo en herramientas sino en capacitación y acceso a servicios digitales profesionales para así poder desarrollar habilidades y negocios eficientes en costos y tiempos para conectarse y atender a los clientes digitales.

Algunas herramientas que puedo sugerir para la gestión de pymes son iZi Soluciones Digitales, Tu Gerente, SAP Business One y Libelula.

Viviana Coloma Menacho

Coach Ontológica y Empresarial

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