Esta certificación, nivel Oro fue otorgada por Microfinanza Rating (MFR), organización líder en desempeño social y ambiental a nivel mundial.

Banco Ecofuturo S.A. obtuvo la Certificación de Protección al Cliente 2024, evaluación internacional otorgada por la agencia de rating global Microfinanza Rating (MFR), que concede un sello de confianza a las entidades financieras que brindan servicios justos, responsables y seguros a sus clientes, evitando un daño al cliente en cualquier aspecto.

El Banco fue evaluado en el marco de los 8 Principios de Protección del Cliente que aseguran que la entidad cuente con un enfoque en ellos, brindando productos adecuados a sus necesidades, previniendo el sobreendeudamiento, ofreciendo precios responsables, información transparente, además de contar con mecanismos que resguarden su información y contribuyan a la resolución de quejas de forma oportuna, todo en el marco de un trato justo y respetuoso. 

“En el Banco, comprendemos la relevancia de escuchar al cliente y ponerlo al centro del negocio, construyendo una relación de lealtad y confianza, que no solo lo favorece, sino que nos otorga la facilidad de detectar riesgos para su resolución oportuna e identificar oportunidades que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios, de manera que podamos continuar con nuestro compromiso de construir oportunidades”, indicó Alejandro Bustillos, Gerente General de Banco Ecofuturo.

La Certificación de Protección al Cliente es una evaluación externa que reconoce a las instituciones financieras que cumplen con los mayores Estándares Globales de Protección al Cliente, evitando así cualquier práctica que pueda dañar a los mismos.

La Certificación cuenta con tres niveles de reconocimiento (bronce, plata y oro), dependiendo del nivel de cumplimiento de los 128 indicadores establecidos.

Banco Ecofuturo obtuvo la máxima distinción, nivel ORO con una puntuación global de 98.3, lo cual significa que cumple con los lineamentos más rigurosos de protección al cliente, definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.

“Este reconocimiento, que nos otorgó MFR, altamente valorado por la industria de finanzas responsables, nos permitirá promover la bancarización y la confianza en el Sistema Financiero”, comentó el Gerente General. “Al depositar su confianza en nosotros, nuestros clientes deben sentirse confiados de que siempre prevaleceremos el cumplimiento de sus derechos e intereses, velando siempre por su seguridad y protección”. 

No es primera vez que el Banco obtiene la certificación, puesto que es un aspecto que viene trabajando desde el 2019, año en el que obtuvo su primera Certificación de MFR con una vigencia de tres años y rectificó su validez en la gestión 2021, aspecto vigente hasta finales de la gestión pasada.

Banco Ecofuturo es una entidad financiera socialmente responsable y sólida, alineada a sus valores y comprometida con la Sostenibilidad del país, es así la presente gestión elaboró su Reporte de Sostenibilidad.

Desempeño y reputación: premian a Ecofuturo por elaborar su primer Reporte de Sostenibilidad

Banco Ecofuturo S.A. fue reconocido por haber elaborado su primer Reporte de Sostenibilidad, documento que informa sobre su Desempeño Social y las acciones de la entidad financiera en términos de Sostenibilidad, lo que demuestra su alto desempeño y reputación en temas de impacto económico, social y ambiental.

Para llegar a esta meta, hace algunos meses atrás, Banco Ecofuturo participó del Programa de Negocios Competitivos GRI 2024, a cargo de ICR Systems & Management SRL. y su distinción obedece a que su Reporte de Sostenibilidad se ampara bajo los estándares del Global Reporting Iniciative (GRI) o Iniciativa de Reporte Global. Asimismo, el Banco recibió un segundo reconocimiento por haber diseñado un modelo de Sostenibilidad con integración de ODS´s priorizados, metas e indicadores de la Agenda 2030 de la ONU.

“Estamos orgullosos de formar parte de la red internacional de empresas que reportan actualmente bajo los estándares del GRI, lo que nos permite rendir cuentas a la sociedad de una manera transparente y nos facilita identificar temas materiales que impactan en la economía, Medio Ambiente, en las personas y en Derechos Humanos, en el marco del cumplimiento de algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la ONU”, comentó con satisfacción Alejandro Bustillos.

Este reporte proporciona a los grupos de interés (accionistas, clientes/usuarios, ente regulador, colaboradores y la sociedad en general) una visión clara y transparente sobre las prácticas responsables del Banco, con impactos medibles alineados al Desarrollo Sostenible.

Igualmente, el Reporte de Sostenibilidad viene acompañado bajo dos bases fundamentales que son el cumplimiento normativo que se traducen en políticas y procedimientos que aseguran que el Banco opera de acuerdo con las leyes y regulaciones, minimizando riesgos legales, éticos y transparentes, comprometiéndolo a contar con valores como integridad, buen gobierno corporativo y luchar contra la corrupción.

“Al adoptar los estándares del GRI, nos dimos cuenta de lo importante que era crear un Comité de Sostenibilidad. Este comité ya está funcionando en nuestra gestión actual. Asimismo, nos hemos comprometido a desarrollar una Política de Sostenibilidad, que pronto será elaborada para asegurarnos de que estemos gestionando la Sostenibilidad de forma integral en todo el Banco. Continuaremos con el compromiso de trabajar en el marco de la Sostenibilidad para Construir Oportunidades y contribuir con un futuro mejor para todos los bolivianos.”, concluyó Bustillos.