Certificación ORO es el nivel de calificación más alto y significa que la institución cumple con los lineamientos más rigurosos de protección al cliente definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social.
La calificadora MicroFinanza Rating (MFR), especializada en finanzas inclusivas y sostenibles, otorgó el Certificado de Protección al Cliente, en el nivel ORO, a BancoSol de Bolivia. La calificación constata que la entidad financiera cumple con los lineamientos más rigurosos de Protección al Cliente definidos en los estándares internacionales para la Gestión del Desempeño Social.
“Para BancoSol es un orgullo obtener una certificación internacional de tan alto nivel que mide las acciones que tiene el Banco enfocadas a beneficiar a sus clientes y trabajar para construir cada día una Banca responsable. Eso es lo que nos distingue como banco”, declaró el Gerente General de BancoSol, Marcelo Escobar.
Entre los parámetros calificados se encuentran Transparencia y Privacidad de Datos de los Clientes; Trato Justo y Respetuoso a los Clientes; Precios Responsables; Prevención del Sobreendeudamiento; Mecanismos para la resolución de quejas; y Diseño y Distribución Apropiada de Productos. En la sumatoria, BancoSol obtuvo una calificación del 96.2% de acuerdo a la certificación emitida este mes en Milán, Italia.
MFR es una calificadora internacional especializada en finanzas inclusivas y sostenibles, que evalúa los cambios y desarrollos que las entidades de microfinanzas realizan en áreas como la de Negocios, Talento Humano, Auditoría, Riesgos y otros.
La evaluación pondera los procedimientos que sigue la entidad al otorgar un crédito; la información que se da al cliente sobre sus derechos y obligaciones como consumidor; la transparencia en la comunicación y datos, velando por la calidad de atención y protección frente a políticas agresivas de otorgación de créditos, entre otros.
Fueron 181 indicadores evaluados, de los cuales, BancoSol cumple a cabalidad 174. La certificación en nivel ORO equivale a una calificación A+, de acuerdo a lo que se consigna en la página web de la calificadora.
“La certificación avala los principios de inclusión financiera que profesa BancoSol, también muestra su alineamiento a los principios del Pacto Global, conceptos muy relevantes que nos impulsan a renovar nuestro compromiso a favor de las personas que más necesitan los servicios financieros de calidad y atención con calidez y responsabilidad”, expresó el ejecutivo.
BancoSol impulsa la educación y reactivación económica.-
Este tipo de reconocimiento incentiva a BancoSol a impulsar diferentes actividades, como capacitaciones, asesoramiento y elaboración de herramientas financieras que se adapten a la etapa de la crisis sanitaria. Entre estas acciones, podemos mencionar los siguientes.
- Capacitación online.-
Uno de los programas más exitosos del 2020, por su impacto positivo, fueron los webinars donde más de 150 mil personas recibieron formación a distancia a través de Internet. “Fue nuestro aporte para apoyar a los pequeños emprendedores. Estamos viviendo un escenario que cambia rápidamente, en el que es necesario reinventarse y nosotros le brindamos esa oportunidad”, señaló el Gerente General.
- 100 páginas web.-
Uno de los sectores más golpeados fueron los emprendedores y los pequeños comerciantes. Por ello, el Banco desarrolló un programa piloto que llegó a 100 de sus clientes, quienes pudieron construir una página web funcional para trasladar su mercado al mundo digital y ampliar sus negocios.
- Escuelas Capital Social.-
La Entidad Financiera impulsó ocho escuelas virtuales, con su programa Capital Social, para que las niñas, niños y adolescentes adquieran nuevos conocimientos desde sus hogares.
Durante esta gestión, se impulsaron las Escuelas de Lectura y Escritura Creativa, Robótica, Desarrollo de Aplicativos para dispositivos móviles, Pintura e Ilustración, Diseño Gráfico, Danza, ClaveSol y CopaSol. Además, a nivel nacional, participaron 1.119 niños y jóvenes, entre los 6 a 17 años.
Todas estas acciones de BancoSol contribuyen a cumplir con al menos tres Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), como: #1 Fin a la pobreza, #8 Crecimiento económico y #10 Reducción de las desigualdades.
“Nuestros esfuerzos se enfocan en atender las necesidades de los sectores más golpeados por la desigualdad. Los resultados de BancoSol fueron tan buenos en Bolivia, que el modelo fue reconocido y replicado en otros países de Latinoamérica”, finalizó el Gerente General de BancoSol, Marcelo Escobar.
